よくある質問/お茶の荒畑園
 ※皆さまより多くの新茶のご注文をいただき商品のお届けに通常よりもお時間をいただいております
 少しでも早くお届けできるよう、スタッフ一同休まず対応をしておりますので到着まで少々お待ちくださいませ

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よくある質問

新茶のご注文に関しましてはコチラをご覧ください。

特によくある質問

Q. パスワードを忘れてしまったので教えてください。
A. パスワードを再発行いたしますので、専用フォームよりお手続きをお願いいたします。
Q. 定期コースの発送を1回お休みすることはできますか。
A. はい、可能です。
お届け予定日の10日前のPM3時までに、ご連絡をお願いいたします。
※詳しくはこちらをご覧ください。
Q. ポイント残高を教えてください。
A. 前回ご注文時の納品書に現在のポイント残高を記載しておりますので、ご確認ください。
もし、納品書が手元にない場合は、お手数ですが、当社までお問い合わせください。
(WEBサイトからは確認ができません)
Q. 商品が届かないので配送状況を教えてください。
A. 当社より配信しております「商品発送のご案内」メールをご確認いただき、発送状況の確認をお願いいたします。
もし、メールを削除されてしまったり、配送状況が確認できなかった場合は、当社で配送状況を確認いたしますので、お問い合わせください。なお、メール便の場合は、交通事情などにより到着まで最大1週間のお時間をいただくことがありますので予めご了承くださいませ。

会員登録・パスワードについて

Q. 住所、メールアドレス、パスワードの変更方法を教えてください。
A. マイページの「会員登録内容の変更」より該当項目を修正してください。
Q. パスワードを忘れてしまったので教えてください。
A. パスワードを再発行いたしますので、専用フォームよりお手続きをお願いいたします。
Q. 購入履歴を確認することはできますか。
A. マイページの「購入履歴一覧」より確認することができます。
Q. 注文後に住所変更をしましたが、商品は新しい住所に届きますか。
A. 基本的には注文時の住所に配送させていただいておりますが、ご連絡いただきましたタイミング(配送状況)によっては新住所への変更が可能です。配送状況を確認いたしますので、お電話にて
お問い合わせください。

配送について

Q. 配送の日時を変更することはできますか。
A. ご連絡いただきましたタイミング(配送状況)によっては変更が可能です。変更を希望される方は、お電話にてお問い合わせください。
Q. 商品が届かないので配送状況を教えてください。
A. 当社より配信しております「商品発送のご案内」メールより発送状況の確認をお願いいたします。
もし、メールを削除されてしまったり、配送状況が確認できなかった場合は、当社で配送状況を確認いたしますので、お問い合わせください。なお、メール便の場合は、交通事情などにより到着まで最大1週間のお時間をいただくことがありますので予めご了承くださいませ。
Q. 配送料を教えてください。また、いくら購入すれば送料無料になりますか。
A. 配送料は、400円となります。(北海道、九州、沖縄は600円)また、お買い上げ金額が4,320円(税込・送料別)以上の場合は、全国一律送料無料となります。
Q. 定期商品と一緒に購入した商品は、いつ発送されますか。
A. 基本的には定期商品と同じタイミングで発送させていただいております。一緒に注文された商品をお急ぎの場合は、別送も可能となりますので、当社までお問い合わせください。
Q. 配送先を変更した場合、納品請求明細書は商品と同梱されて送付されますか。
A. 原則として、ご注文者様に発送いたします。
頼まれ者として商品をご注文の場合やご家族へのお届け時など、納品請求明細書の同梱を希望される場合は、ご注文画面の備考欄へ「商品に納品請求明細書を同梱希望」とご記入ください。

ご注文・返品について

Q. 商品の交換・返品(キャンセル)することはできますか。
A. はい、可能です。
ただし。未開封の商品に限り、交換またはお引き取りいたします。商品到着後8日以内にお問い合わせください。(生ものの返品は受けかねますのでご了承ください。)
Q. 商品の追加注文は可能ですか。
A. はい、可能です。
個別に対応させていただきますので、お手数ですが、お電話にてご連絡ください。

お支払方法について

Q. 支払い方法の種類を教えてください。
A. ①クレジットカード払い、②後払い(コンビニ、郵便局)、③銀行振込、④代金引換がございます。詳細につきましては、こちらからご確認をお願いいたします。
Q. 銀行口座を教えてください。
A. 【銀行名】:島田信用金庫 【支店名】:牧の原支店 【口座番号】:普通 26093 【口座名義】:カ)アラハタエン
【銀行名】:静岡銀行 【支店名】:菊川支店 【口座番号】:普通 18280 【口座名義】:カ)アラハタエン
Q. 振込用紙を紛失してしまいましたが、再発行できますか。
A. はい、可能です。
振込用紙を再発行いたしますので、お問い合わせください。
Q. クレジットカード払いはできますでしょうか。
A. はい、ご利用可能です。
ご利用可能なクレジットカード会社の確認はこちらからお願いいたします。
Q. 購入時にクレジット情報(カード番号など)の入力画面がありませんでしたが、
   いつ入力すればいいのでしょうか。
A. 当社のWEBサイトは、注文完了後にクレジットカードの情報を確認させていただいております。
Q. 配送先を変更した場合、納品請求明細書は商品と同梱されて送付されますか。
A. 原則として、ご注文者様に発送いたします。
頼まれ者として商品をご注文の場合やご家族へのお届け時など、納品請求明細書の同梱を希望される場合は、ご注文画面の備考欄へ「商品に納品請求明細書を同梱希望」とご記入ください。

ポイントについて

Q. ポイント発行ルールについて教えてください。
A. お買い上げ金額1,080円(税込・送料別)ごとに10ポイント発行しております。お客様のポイントは次回購入時より1ポイント1円としてご利用いただけます。
Q. ポイントの利用方法を教えてください。
A. ご注文の際、『その他お問い合わせ』に「○○ポイント利用」とご記入ください。ポイント残高につきましては、前回購入時の納品書に記載されておりますのでご確認ください。尚、購入時にポイントをご利用いただいた場合、ご利用後のお支払い金額に応じてポイントが加算されます。
Q. ポイント残高を教えてください。
A. 前回ご注文時の納品書に現在のポイント残高を記載しておりますので、ご確認ください。
もし、納品書がお手元にない場合は、お手数ですが、当社までお問い合わせください。
(WEBサイトからは確認ができません)
Q. 会員情報(名前、住所、電話番号など)を変更してもポイントは引き継がれますか。
A. はい、引き継がれます。
Q. 送料や代引き手数料などをポイント値引きできますか
A. 申し訳ございません、ポイント値引き対象は商品代金のみとなります。

定期コースについて

Q. 定期コースの発送を1回お休みすることはできますか。
A. はい、可能です。
お届け予定日の10日前のPM3時までに、ご連絡をお願いいたします。
※詳しくはこちらをご覧ください。
Q. 休止中の定期コースを再開する方法を教えてください。
A. 再開手続きをさせていただきますので、当社までご連絡ください。
Q. 解約することはできますか。
A. はい、可能です。
ただし、多くの皆様に効果を実感していただくため、3回以上続けていただくことをお願いしております。4回目以降はいつでも中止できますので、お手数ですが、解約を希望される方は、当社までご連絡ください。
Q. 荒畑園会員を退会したら、定期コースも解約となりますか。
A. はい、解約となります。 
※定期コースのみ解約される場合は、当社までご連絡ください。
Q. 商品、コース、お届け日などを変更することはできますか。
A. はい、可能です。
希望される商品・コース・お届け日を当社までご連絡ください。
Q. 次回発送分だけすぐに発送することはできますか。
A. はい、可能です。
当社までお問い合わせください。
Q. 12回以上続けることはできますか。
A. もちろん、可能です。
4回ごとにボーナス特典も継続されますので、引き続きお楽しみください。
Q. 次回配送日を確認することはできますか。
A. はい、マイページより可能です。
マイページの「定期コースの確認」より配送情報をご確認ください。
Q. 商品代金を数カ月分まとめて支払うことはできますか。
A. 申し訳ございませんが、まとめてのお支払いはできません。お届けごとのお支払いとなりますのでご了承ください。
Q. 定期商品と一緒に購入した商品は、いつ発送されますか。
A. 基本的には定期商品も同じタイミングで発送させていただいております。一緒に注文された商品をお急ぎの場合は、別送も可能となりますので、当社までお問い合わせください。

のし・包装について

Q. メッセージカードをつけることはできますか。
A. 申し訳ございませんが、承ることができませんので予めご了承ください。
Q. 手提げ袋をつけることはできますか。
A. はい、可能です。
当社専用の手提げ袋をお付けいたしますので、ご注文の際、『その他お問い合わせ』欄に、手提げ袋希望の旨と、数量を記載してください。
Q. 贈答用の包装やのし紙をお願いすることはできますか。
A. はい、可能です。
贈答用の包装やのし紙は無料でお受けいたします。ご注文の際、「のし」、「包装」欄に必要事項を記載してください。
Q. 贈答用の商品を荒畑園から直接相手に送ることはできますか。また、明細書はどちらに届きますか。
A. はい、可能です。
注文の際、「お届け先」欄に贈答先様の住所を入力してください。また、明細書につきましては、ご注文者様に送付いたします。(贈答先様の商品には同梱いたしません。)
Q. 贈答用商品の配送時、運送会社の送り状に送り主がわかるようになっていますか。
A. はい、表示されております。
贈答先様へお届けする場合、運送会社の送り状の「送り主」欄にご注文者様のお名前が印字されます。

その他

Q. 注文確認メールが届きません。
A. 注文確認メールはご登録されたメールアドレスに送信しております。確認ができない場合は、様々な可能性がございます。
①ご登録アドレスに誤りがある → マイページよりご登録アドレスのご確認をお願いいたします。
②メールソフトの設定によっては、迷惑フォルダに格納もしくは、受信ブロックされることがあります。 → 設定のご確認をお願いいたします
③メールボックスの容量が限度を超えている → 不要なメールを削除してください。
上記内容についてご確認をお願いいたします。
なお、ご注文いただきました内容につきましては、マイページの購入履歴一覧よりご確認いただけます。
Q. お誕生日特典について教えてください。
A. お誕生月は何回購入してもポイントが2倍となります。
対象は新規会員登録の際、誕生月を選択いただきましたお客様に限ります。
※詳しくはコチラをご覧ください。
Q. カタログ、ハガキを止めてください。
A. マイページよりカタログ及びハガキの送付停止が可能となりますので変更をお願いいたします。
Q. 店舗での販売はありますか。
A. はい、静岡県牧之原市にございます。詳しくはこちらをご覧ください。

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